外卖信息其实和快递一样，基本上都包含了用户的姓名、电话、住址等信息，所以对于不法分子来说也是很有利用价值的。如何保护好点餐人的隐私？除了依靠平台技术手段，还需要靠外卖骑手的职业操守。

但就在近日有网友发现，在某社交平台刷到饿了么的外卖骑手截图了大量顾客信息。这究竟是怎么回事呢？

骑手大晒顾客隐私信息

(资料图)

网友看法不一

近日，一网友发现，在某社交平台刷到饿了么的外卖骑手截图了大量顾客信息进行吐槽，其中包含客户地址、联系方式等，该网友担心，“如果有心人冒充外卖员上门则可能产生危险”。

在该网友所展示的社交平台截图中，涉事的饿了么骑手所展示的客户地址大部分位于深圳市光明区，该骑手于2月13日在社交平台上说“谁那么喜欢多管闲事，以前我经常发朋友圈，一天跑了多少单，同时送多少单，都没有人管的，发朋友圈又没有错。”

面对涉事骑手“就是发个朋友圈又没有错反正谁也不认识谁”的言论，有网友认为“他或许没有恶意，不知道这个闲事该不该管”，也有网友表示“无恶意，但有恶行”“如果真的无恶意就不会把地址露出来”“无论是否有恶意都必须让他明白这样做不对”。

除了质疑涉事骑手的动机，更多的网友担忧外卖平台存在泄露消费者隐私的问题。还有人坦言“时常觉得自己在裸奔”“哪怕一万人里出一个这种外卖员都怕死了”

同时，有网友开始给消费者与外卖平台“支招”，如“电话号是虚拟的，只是尽量地址不要写到门牌号”“app页面应该禁止截图”。

饿了么回应

顾客信息已脱敏处理 骑手已拉黑

奥一新闻记者就此事采访饿了么平台，饿了么回应称，平台在订单上对用户姓名和联系电话都会进行脱敏处理，当配送完成后，骑手接单APP也会立刻隐藏用户地址，骑手无法获知用户更多真实信息。

对于涉事的该名骑手，饿了么方面表示，目前骑手已删除个人在社交平台分享的内容。同时，饿了么平台已对该骑手进行拉黑处理。

在官方回应中，饿了么还提到，虽然相关截图已进行信息脱敏处理，但该名骑手的行为严重违反了饿了么平台服务规范。并对给大家带来的误解和困扰深表歉意，后续将不断改进，以更高的要求对待用户隐私保护，接受大家的监督。

律师看法

平台对骑手有监督、监管作用

针对此事，广东中矩律师事务所律师郑博恩认为，饿了么对于骑手发布的信息和截图具有监督、监管作用，在平台发现存在个人信息泄露的情况下，应当立即采取措施，停止该骑手的工作及下架、删除有关个人信息内容的截图或者照片。

根据《个人信息保护法》规定，提供重要互联网平台服务、用户数量巨大、业务类型复杂的个人信息处理者，应当履行下列义务：

（一）按照国家规定建立健全个人信息保护合规制度体系，成立主要由外部成员组成的独立机构对个人信息保护情况进行监督；

（二）遵循公开、公平、公正的原则，制定平台规则，明确平台内产品或者服务提供者处理个人信息的规范和保护个人信息的义务；

（三）对严重违反法律、行政法规处理个人信息的平台内的产品或者服务提供者，停止提供服务。

其次，郑博恩表示，骑手作为获取个人信息的相关人员，有义务对他人的个人信息进行保护，不得未经他人同意，擅自将个人信息的内容上网，则直接侵犯了客户的个人信息。违反《个人信息保护法》相关规定，处理个人信息或者处理个人信息未履行本法规定的个人信息保护义务的——

由履行个人信息保护职责的部门责令改正，给予警告，没收违法所得。

对违法处理个人信息的应用程序，责令暂停或者终止提供服务；

拒不改正的，并处一百万元以下罚款；

对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处一万元以上十万元以下罚款。

采写：奥一新闻记者 余悦

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